ACULTAREA ACTIVA

Aceste articole scurte pe care le voi scrie aici au scopul de a te face sa iti doresti sa iesi din zona de confort si de a-ti pune intrebari.
Pe parcursul lor, iti voi adresa intrebari la care iti recomand sa raspunzi pe un caiet. Pastreaza caietul si atunci cand te vei vedea in situatia de a-ti pune intrebarea intoarce-te la punctul 0.
Sinceritatea pe care o vei manifesta fata de tine va fi si sinceritatea pe care o vei expune in relatiile tale.

Comunicarea este instrumentul fundamental ce sta la baza legaturilor inter-umane. Comunicarea este esenta tuturor relatiilor, fie ele personale sau profesionale.

Modul in care alegem sa ne exprimam dar si modul in care alegem sa pastram tacerea ne definesc.

Exista oameni care au un dar innascut de a fi carismatici, placuti si ascultati dar exista si alti oameni care se slefuiesc cu ajutorul cartilor si cursurilor. Ce pot eu sa va spun din proprie experienta, este ca pentru a putea lucra direct cu clientul trebuie sa sti sa asculti.

Exista mai multe moduri de a asculta.

1. 1. A asculta  un profesor  pentru ca vrei sa inveti.

 

1. 2. A asculta instructiuni de la un trainer pentru a nu face greseli.

 

1. 3. A asculta o prezentare pentru a auzi o perpectiva noua.

 

1. 4. A asculta critic un vorbitor cu care impartasesti aceeasi profesie si/sau cunostinte.

 

5. A asculta  terapeutic un prieten/a care se confeseaza. Este cel mai intim mod de a asculta deoarece implica emotii.

Tu in care din aceste scenarii te regasesti ca asculti cel mai adesea in decursul unei zile?
Dupa ce ai invatat sa asculti, poti trece prin filtrul personal situatia pe care un client ti-o prezinta.
Ascultarea activa este rezultatul mai multor tehnici combinate: ascultare atenta, observatie si limbaj non-verbal.
Un element important pentru a asculta activ este limitarea zgomotelor exterioare cu scopul de a aduna toate informatiile pe care interlocutorul le ofera.
De exemplu: daca urmeaza sa ai un dialog cu cineva pune telefonul deoparte. Acea persoana o sa observe ca are atentia ta in acel moment.
Evita nevoia de a face mai multe lucruri in acelasi timp si incepe sa prioritizezi sarcinile zilnice.
Astfel, esti propriul manager al timpului tau si oamenii cu care discuti vor simti ca au loc in agenda ta.

Un om care se simte ascultat se simte important.

Cine este cel mai important om pentru tine?

Ascultarea este importanta, dar daca punctul culminant este sa ii facem fericiti trebuie sa le si aratam ca ii ascultam. Chiar daca am auzit ce ne este spus de catre partener sau de un client, pentru ca el sa fie sigur ca este ascultat, trebuie sa raspundem intr-un mod care sa demonstreze ca am inteles.

Limbajul concret este cel care ofera semnalul. Folosirea limbajului specific demonstreaza ca am depus un efort de a fi atent la ceea ce ni s-a spus.

De exemplu: partenerul nostru ne povesteste o situatie dificila pe care a avut-o cu un amic. Exista doua moduri de a raspunde, fie ii spunem “ Imi pare rau” sau “ Ce neplacut”, fie ii raspundem “ nu imi vine sa cred ca a anulat intalnirea cand tu deja erai acolo”.  In cea de a doua situatie raspunsul este unul concret, ii transmitem partenerului informatia ca a avut atentia noastra si cel mai important, ca ne pasa.