Comunicare in customer care
Investitia in customer care construieste loialitate fata de brand
SATISFACTIA CLIENTILOR
Satisfactia clientilor masoara in esenta daca produsele si serviciile oferite de o companie indeplinesc sau depasesc asteptarile unui client.
Atunci cand cumparati un produs sau utilizati un serviciu, aveti intotdeauna o asteptare despre cum ar fi. Amintiti-va ce se intampla atunci cand produsul sau serviciul nu este la inaltimea asteptarilor. Evident, te simti nemultumit si dezamagit. Si exact opusul se intampla atunci cand iti indeplineste sau depaseste asteptarile.
Cand esti multumit de un produs, ai tendinta de a lasa recenzii companiei, de a-l recomanda altora si de a ramane loial marcii si afacerii.
Prin urmare, este usor sa spunem ca satisfactia clientilor afecteaza si loialitatea acestora.