LIMBAJUL CONCRET
Conversatiile pe care le purtam ne definesc si ne descriu personalitatea si potentialul.
Un mesaj care a ajuns la ascultator cu siguranta a respectat cele trei reguli: concret, concis si clar. Pentru a face ideile mai usor de inteles mesajul trebuie de fie concret.
De exemplu, un doctor cu abilitati bune de comunicare o sa iti explice analizele folosind termeni uzuali si nu termeni medicali. Un doctor care iti spune rezulatul analizelor in termeni medicali foloseste limbajul abstract.
Atunci cand exprimam o idee sau facem o prezentare, avem de regula o calificare.
Asemeni doctorilor, si un angajat in beauty sau fashion poate sa fie un bun comunicator sau nu. Cunoscand detaliile unui serviciu sau unui produs, oamenilor le vine mai greu sa isi aduca aminte cum este sa nu ai toate informatiile.
Aici este punctul in care putem foarte usor sa folosim un limbaj abstract cu un client nou si sa pierdem din vedere ca vom transmite un mesaj ce nu va fi concret. Drept urmare, comunicam in jargoane profesionale, cuvinte si propozitii pe care doar colegii din domeniu ar putea sa le inteleaga.
Acum gandeste-te, cum a fost ultima ta vizita la doctor? Ai primit raspunsuri potrivite cunoasterii tale sau ai plecat fara sa intelegi prea multe?
Este foarte important sa constientizam cand este cazul sa transformam abstractul in concret. Limbajul concret face ca ideile tale sa para reale si tangibile.
Daca scopul nostru este sa facem oamenii sa ne inteleaga ideile, sa actioneze in conscinta sau sa isi aminteasca de noi, vom fi mai eficienti folosind cuvinte concrete.
De exemplu, daca suntem consultanti de vanzari pentru produse de beauty, o sa fim mai eficienti sa ii spunem unei cliente ca inainte de fond de ten se foloseste o baza, in loc sa ii spunem primer. Nu toate posibilele cliente dintr-un magazin de make up sunt cunoscatoare.
In concluzie, daca ne dorim sa ii facem pe clienti sa inteleaga ceea ce le spunem, sa sporim implicarea lor emotionala si sa ii facem sa se simta ascultati, folosirea unui limbaj concret este solutia. Cuvintele concrete pot face ca si scuzele sa para reale si sa castigam cu sinceritate un client(a).