AMBASADOR DE BRAND
Acesta este un articol despre inceputuri. Inainte de a deveni un ambasador de brand la locul de munca, noi suntem deja propriii nostri ambasadori.
Ceea ce putem face pe parcursul carierei noastre, este sa alimentam si cizelam caracteristici care definesc rolul nostru in companie. De cele mai multe ori, firma are deja un set de reguli sau un dress code. Aceasta nu este o regula, ea devine una doar in momentul in care compania are responsabilitati fata de clienti face to face.
Povestea mea in customer care a inceput la Vodafone si a continuat la Qatar Airways si Amalin. Experienta din Qatar nu doar ca a scos la iveala latura mea umana si a conturat ce pot eu sa fac pentru clienti, dar mi-a creionat si drumul meu in viata.
Acolo am vazut cum fetele s-au transformat in stewardese, respectand un set de reguli. Uniforma si trainingurile intense au facut din noi nu doar insotitori de zbor, ne-au definit ca ambasadori de brand, stewardese Qatar Airways.
Frumusetea internalizarii meseriei de stewardesa este ca finetea, eleganta, compasiunea fata de oameni si respectul fata de om si nu fata de ce face el, consta in perpetuarea aptitudinilor si atunci cand nu mai porti o uniforma.
Ce abilitate de la locul tau de munca actual crezi ca perpetuezi si atunci cand nu mai esti in timpul programului?
In urma experientelor mele de zbor cu multe companii aeriene din Europa, dar si din intreaga lume, am vazut fete care se rezuma la a fi insotitori de zbor si fete care au devenit stewardese.
De ce as vrea sa fac aceasta diferenta, desi termenii reprezinta acelasi lucru.
Insotitorul de zbor acumuleaza cunostinte despre siguranta pasagerilor in avion, despre service si chiar si despre comunicare. O stewardesa se va identifica cu meseria, va crea conexiune cu pasagerii si va avea grija de atmosfera din avion, mentinand o atitudine eleganta si pozitiva. Din punctul meu de vedere, in momentul in care intampini primul pasager, problemele si durerile personale nu mai exista. Exista o atitudine pozitiva si zambet.
Si desi poate ca suna abstract, stewardesa devine in timpul zborului suport si sprijin emotional pentru zeci sau pentru sute de pasageri.
Diferenta intre un insotitor de zbor și o stewardesa (steward), consta in recunostinta si aprecierea pasagerilor – agenti motivatori – care se primesc doar atunci cand trainingurile de comunicare și customer experience sunt internalizate si perpetuate in mod natural, din dragoste fata de oameni.
Te nasti ambasador al propriei persoane si devii ambasador de brand acumuland informatii si internalizand aptitudini dezvoltate prin traininguri.